حتماً شما هم تحت‌تأثیر تبلیغات و صحبت اطرافیان خود محصولی را خریداری کردید. در این مواقع شما تحت‌تأثیر بازاریابی درست شرکت موردنظر قرار گرفته‌اید و مشتری آنها شده‌اید.
بازاریابی تلفنی هم یکی از همین مدل‌های بازاریابی است که افراد با مشتریان قدیمی یا جدید خود تماس گرفته و آنها را مجاب به خریداری محصول یا خدمات خود می‌کنند. این روش یکی از روش‌های قدیمی بازاریابی است اما هنوز هم استفاده می‌شود و نتیجه می‌دهد.
انسان‌ها برای پاسخ به سؤالات خود نیازمند ارتباط با انسان دیگری هستند. بازاریابی پیامکی یا شکل‌گیری ارتباط از طریق ایمیل و صفحات مجازی راه‌حل خوبی است اما نمی‌تواند جای حضور یک انسان را بگیرد. این مدل از ارتباط به مشتری حس واقعی بودن هویت آن شرکت را می‌دهد.
صحبت رودررو با مشتری و پاسخ به سؤالات او می‌تواند حس اعتماد را ایجاد کرده و ذهن مشتری را به سمت خرید از شما سوق دهد.
فایده دیگر تماس‌های تلفنی این است که شما نیاز مشتری خود را در بین تماس‌ها پیدا می‌کنید و در لحظه می‌توانید با کلمات تأثیر مستقیم بگذارید و آن نیاز را بر طرف کنید. مخصوصاً در بازاریابی دوربین‌های مداربسته.
همچنین با بررسی تماس‌های خود به نقاط ضعف و قوت تبلیغات و بازاریابی نیز پی برده و آنها را حل می‌کنید. این اتفاق به‌ندرت در مدل‌های دیگر بازاریابی اتفاق می‌افتد.
* دیالوگ مورد نظر خود را آماده کنید. یادتان باشد که در این دیالوگ باید اطلاعات دقیق و ساده بیان شود و نوع آن به گونه‌ای باشد که مشتری از ابتدا تا انتهای تماس با اپراتور گفتگو داشته باشد.
*مشتریان خود را بیابید. قبل از شروع کار لیست شماره‌هایی که گمان می‌کنید به دوربین‌های مداربسته احتیاج دارند را حاضر کرده و شروع به تماس گرفتن کنید. اینکه بدانید مشتریانتان در چه سطح سواد و چه موقعیت اجتماعی و مالی هستند می‌تواند به شما کمک کند تا فروش بهتری داشته باشید.
*اپراتور باید فن بیان و روابط‌عمومی خوبی داشته باشد. پس در انتخاب بازاریابان دقت کنید. اگر خودتان این کار را انجام می‌دهید یادتان باشد که به این موردتوجه ویژه‌ای داشته باشید.
فراموش نکنید که ارتباط، کلید فروش موفق است.
نویسنده: مهندس سحر اسکندری
